salt & cherries

Политика возврата и обмена товаров salt & cherries

Настоящая Политика возврата и обмена (далее — «Политика») применяется ко всем покупкам товаров бренда salt & cherries, совершённым на сайте saltandcherries.com и через официальные каналы продаж Продавца.

1. Общие положения

  1. Продавец действует в соответствии с действующим законодательством РФ о защите прав потребителей.
  2. Политика определяет порядок возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

  1. Покупатель вправе вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, при условии соблюдения всех требований ниже.
  2. Товар должен:
    • не иметь следов носки, стирки, запахов, пятен и повреждений;
    • иметь сохранённый товарный вид;
    • иметь все ярлыки, бирки, упаковку (если была важной частью комплекта).
  3. Возврат/обмен нижнего белья, носков и иных товаров, не подлежащих возврату по закону, не производится (перечень можно уточнить дополнительно).
  4. При возврате товара надлежащего качества:
    • стоимость доставки до Покупателя не возвращается (если иное не указано специально),
    • стоимость обратной пересылки до Продавца оплачивает Покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

  1. Товар считается ненадлежащего качества, если обнаружен производственный брак или существенные дефекты, не связанные с неправильной эксплуатацией, стиркой, хранением со стороны Покупателя.
  2. При обнаружении недостатков Покупатель обязан связаться с Продавцом в разумный срок, приложив номер заказа, фотографии дефекта и описание проблемы.
  3. Продавец может запросить дополнительные фото/видео или предложить отправить товар для экспертизы.
  4. В случае подтверждения брака Покупатель вправе по своему выбору обменять товар на аналогичный или получить возврат уплаченной суммы.
  5. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец компенсирует стоимость товара и расходы на обратную пересылку (по согласованному тарифу/чекам).

4. Порядок оформления возврата

  1. Для оформления возврата Покупатель должен написать на e-mail hello@saltandcherries.com или в официальные мессенджеры Продавца, указав ФИО, номер заказа, модель товара, причину возврата, желаемый вариант (возврат / обмен).
  2. Продавец отвечает и даёт инструкции по адресу/способу отправки.
  3. Товар отправляется Покупателем по указанным реквизитам, в аккуратной упаковке, с сопроводительной запиской (ФИО, номер заказа).
  4. После получения товара и его проверки Продавец осуществляет возврат денежных средств или отправку товара на обмен.

5. Сроки возврата денежных средств

  1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (если это технически возможно), либо по реквизитам, согласованным с Покупателем.
  2. Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента получения товара Продавцом, если иное не оговорено индивидуально.

6. Особые случаи

  1. Продавец вправе отказать в возврате/обмене, если товар имеет явные следы носки, стирки, загрязнения, повреждения; отсутствуют оригинальные ярлыки/бирки; нарушены сроки, установленные настоящей Политикой.
  2. В каждом спорном случае Продавец может рассмотреть ситуацию индивидуально и принять решение в пользу Покупателя в качестве жеста лояльности.

7. Контакты по вопросам возврата и обмена

e-mail: hello@saltandcherries.com